Uno dei modi più profondi per cambiare il modo di essere ed il modo in cui tu e la tua Organizzazione interagite con i clienti ed i collaboratori è quello di cambiare i pronomi.
Invece di dire: "io" quando sei pronto a prenderti il merito di qualcosa, prova a dire: "noi".
Invece di dire "noi" quando stai evitando una qualche responsabilità, cerca di dire: "io".
E, ogni volta che sei tentato di spersonalizzare l'impatto delle tue parole o delle tue azioni, prova ad usare: "tu", mentre guardi negli occhi la persona che ti sta di fronte.
Le parole hanno un impatto profondo...
"Io" "noi" "tu"
Uno dei modi più profondi per cambiare il modo di essere ed il modo in cui tu e la tua Organizzazione interagite con i clienti ed i collaboratori è quello di cambiare i pronomi.
Invece di dire: "io" quando sei pronto a prenderti il merito di qualcosa, prova a dire: "noi".
Invece di dire "noi" quando stai evitando una qualche responsabilità, cerca di dire: "io".
E, ogni volta che sei tentato di spersonalizzare l'impatto delle tue parole o delle tue azioni, prova ad usare: "tu", mentre guardi negli occhi la persona che ti sta di fronte.
Le parole hanno un impatto profondo...
